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物聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代究竟到來了嗎?如果說去年還是雷聲大雨點(diǎn)小那么今年就是真正的洋灑開來。時(shí)隔數(shù)月，再訪壽宇澄博士，依舊是深入淺出，幽默明快。此次面訪壽宇澄博士主要解讀了PTC總裁兼首席執(zhí)行官JamesE.Heppelmann與哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter合著的《物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》續(xù)篇。壽宇澄教授表示物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)競爭的續(xù)篇主要講述的是——變革。

智能讓服務(wù)融入生活

       從人類文明開始到進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，人們的生產(chǎn)力從按人均計(jì)算的純?nèi)肆ιa(chǎn)力轉(zhuǎn)化為由機(jī)器為主導(dǎo)的工業(yè)生產(chǎn)力時(shí)代。而今，人們正在面臨著一場新的變革，智能化時(shí)代。工業(yè)化時(shí)代的來臨讓人們的生產(chǎn)能力發(fā)生質(zhì)越，而到了智能化時(shí)代，單存設(shè)備的生產(chǎn)力已經(jīng)無法滿足人們的全部需求。于是智能化時(shí)期將一個(gè)全新的企業(yè)競爭力關(guān)鍵詞推入人們的視線，那便是服務(wù)。

       通過物聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)如ThingWorx等對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)程交互等技術(shù)進(jìn)行融合，可以借助最真實(shí)、全面的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)距離體驗(yàn)?zāi)骋豁?xiàng)產(chǎn)品在實(shí)際使用中的特色優(yōu)勢(shì)以及可能出現(xiàn)的問題，讓用戶可以根據(jù)自己的切身體驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品選擇，即先使用、了解再做出是否購買的選擇。而在這一點(diǎn)上，一些大型設(shè)備如車輛等，現(xiàn)階段智能提供短時(shí)間試駕，真正將車開回家進(jìn)行長時(shí)間體驗(yàn)是很難實(shí)現(xiàn)的，但借助物聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)及虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用戶就可以在不接觸產(chǎn)品只接觸產(chǎn)品真實(shí)數(shù)據(jù)的條件下進(jìn)行真實(shí)且長時(shí)間段的使用體驗(yàn)。

       重視服務(wù)并非喧賓奪主

       現(xiàn)階段人們將服務(wù)定義為售前、售中和售后三部分，售前是依靠其他用戶的評(píng)價(jià)和專業(yè)客服的介紹宣傳;售中主要針對(duì)電商領(lǐng)域存在，涉及發(fā)貨速度以及快遞的水準(zhǔn);售后則是收到產(chǎn)品時(shí)的問題解決和不滿意方面的解決。但隨著智能化時(shí)代的到來，人們所涉及的設(shè)備越發(fā)智能化，功能加強(qiáng)，使用壽命相應(yīng)減短。

       以手機(jī)為例，過去的鍵盤手機(jī)配2000mA電磁使用一周不成問題，整機(jī)使用3~5年都不算長，因?yàn)槟菚r(shí)的手機(jī)只能打電話且費(fèi)用極貴，所以大部分時(shí)間處于待機(jī)狀態(tài)，使用少壽命自然就很長。而現(xiàn)在，智能手機(jī)無所不能，人們成為低頭族，手機(jī)的更換頻率越來越高，能堅(jiān)持使用三年以上的都是好手機(jī)典范。當(dāng)然，除了手機(jī)本身的強(qiáng)悍度之外新機(jī)型的高速更迭也是影響手機(jī)換代的重要原因。除了手機(jī)，現(xiàn)階段的生活電器類產(chǎn)品的更迭速度也有著明顯的上升趨勢(shì)。